Serwis i wsparcie techniczne
Wsparcie techniczne
Można kontaktować się pocztą elektroniczną: k3support@elecraft.com. W ciągu dni roboczych (poniedziałek do piątku) odpowiadamy niezwłocznie. Telefoniczny kontakt jest dostępny w ciągu dni roboczych w godzinach 09 do 17 czasu Pacyfik (-10 godzin w stosunku do czasu w Polsce) pod numerem +01-831-662-8345. Sugerujemy raczej drogę poczty elektronicznej zamiast telefonu. Umożliwia to uzyskanie pisemnego raportu na temat doświadczanych niesprawności. Zapewnia to również większą „przepustowość” naszych doradców technicznych w udzielaniu porad.
Naprawy / konserwacje
Jeśli to okaże się koniecznym, to można wysłać urządzenie do naprawy lub do konserwacji. Zalecamy jednak w pierwszej kolejności uzyskanie wsparcia technicznego pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Prowadzi to – zazwyczaj – do szybkiego wyjaśnienia doświadczanych problemów i przedłożenia zainteresowanemu środków zaradczych.
WAŻNE: zanim wyślesz urządzenie do Elecrafta musisz najpierw uzyskać autoryzację wysyłki oraz informację na jaki adres masz wysłać urządzenie. Musisz zaakceptować koszt naprawy oraz przewidywany czas trwania naprawy. Miej ciągle na uwadze, że można drogą korespondencyjną ustalić przyczynę niesprawności i uzyskać wskazówki jak usunąć daną niesprawność. Nasze punkty serwisowe znajdują się gdzie indziej niż zakład produkcji w Aptos. Z chwilą uzyskania autoryzacji naprawy podamy adres, na który należy wysłać niesprawne urządzenie. Przesyłki doręczone mylnie na nasz adres w Aptos będą obarczone kosztami dosłania do punktów serwisowych.
Jednoroczna ograniczona gwarancja na urządzenia Elecrafta
Bieg okresu obowiązywania niniejszej gwarancji rozpoczyna się z datą zakupu. Gwarancja dotyczy zarówno urządzeń sprzedawanych do samodzielnego montażu jak i w pełni zmontowanych i uruchomionych urządzeń. W odniesieniu do zestawów komponentów przeznaczonych do samodzielnego montażu przez Kupującego roszczenia gwarancyjne można zgłaszać dopiero po całkowitym zmontowaniu urządzenia, zgodnie ze wszystkimi zaleceniami Instrukcji Budowy / Składania danego urządzenia.
Co obejmuje niniejsza gwarancja: w ciągu roku od daty zakupu (datę wysyłki z Elecrafta przyjmuje się za datę zakupu) Elecraft wymieni wadliwe lub dostarczy brakujące komponenty bez pobierania żadnych opłat. Zobowiązuje się także do usunięcia niesprawności w zmontowanych zestawach do samodzielnego montażu oraz urządzeniach w pełni zmontowanych i uruchomianych przez Elecrafta, w których niesprawności powstały w wyniku wadliwych komponentów. Nabywca ponosi jedynie koszty wysyłki urządzenia do punktu serwisowego Elecrafta. Elecraft pokrywa koszt wysyłki naprawionego urządzenia Nabywcom z terenu USA i Kanady. Nabywcy z Alaski, Hawajów oraz spoza terytoriów zamorskich USA pokrywają także koszt wysyłki naprawionego urządzenia z punktu serwisowego Elecrafta na ich adres.
Czego nie obejmuje niniejsza gwarancja: nie obejmuje pomyłek w trakcie montażu zestawu. Nie obejmuje także użytkowania sprzecznego z załączoną instrukcją, napraw uszkodzeń wywołanych nieprawidłowym użytkowaniem, niedbalstwa lub samowolnych zmian czy też usterek wywołanych przez niewłaściwy wpływ innych urządzeń współpracujących z reklamowanym urządzeniem a nie będących produktami Elecrafta. Użycie lutowia z zawartością środków kwasowych, bądź lutowia rozpuszczalnego w wodzie, lub jakiejkolwiek pasty lub roztworu lutowniczego mogącego spowodować korozję anuluje wszelkie zobowiązania gwarancyjne Elecrafta. Nie podlegają roszczeniom reklamacyjnym szkody poniesione przez Nabywcę z racji braku korzyści z użytkowania zakupionego urządzenia, niewygód wynikłych z niesprawności nabytego urządzenia, roszczeń z tytułu czasu i pracy wykonanej w związku z montażem zakupionego zestawu do samodzielnego montowania, jak również jakiekolwiek koszty poniesione w serwisach innych, aniżeli serwis Elecrafta.
Elecraft nie ponosi żadnej odpowiedzialności za: wszelkie urządzenia nie będące produktami Elecrafta, a które uległy uszkodzeniu. Ich naprawa leży całkowicie w gestii Nabywcy i Elecraft nie będzie w żadnym stopniu odpowiedzialny za ich uszkodzenie, czy to niebezpośrednie, przypadkowe bądź też świadome uszkodzenia, wliczając w to (ale nie tylko) utracone korzyści biznesowe.